Правила возврата билетов

на спектакли, концерты и иные зрелищные мероприятия

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата билетов, приобретённых на спектакли, концерты, фестивальные показы и иные зрелищные мероприятия, организуемые индивидуальным предпринимателем Бочкарёвым Артёмом Александровичем (далее — Организатор).

1.2. Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также с учётом положений публичной оферты, размещённой на сайте пчфест.рф.

1.3. Настоящие Правила распространяются на электронные и бумажные билеты, приобретённые непосредственно у Организатора.

1.4. Для билетов, приобретённых через сторонние билетные сервисы, порядок подачи заявления определяется условиями соответствующего сервиса с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

1.5. Настоящие Правила не распространяются на организационные взносы участников конкурсов и фестивалей, а также на оплату образовательных программ. Условия возврата таких платежей определяются соответствующими договорами и законодательством Российской Федерации.

2. Возврат билетов по инициативе покупателя

2.1. Покупатель вправе отказаться от посещения мероприятия и обратиться за возвратом стоимости билета.

2.2. Размер возвращаемых денежных средств зависит от даты подачи заявления:

• За 10 и более дней до мероприятия — возвращается 100% стоимости билета.
• За 5–9 дней до мероприятия — возвращается 50% стоимости билета.
• За 3–4 дня до мероприятия — возвращается 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до мероприятия — стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.3. При определении срока возврата день проведения мероприятия не учитывается.

2.4. Датой обращения считается дата получения Организатором заявления о возврате билета.

2.5. Если билет приобретён в рамках специальной акции или программы, предусматривающей особые условия приобретения и невозвратность билетов, возврат по инициативе покупателя может быть ограничен в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации. Такие условия должны быть доведены до покупателя до оплаты.

3. Возврат билетов по уважительным причинам

3.1. В случае невозможности посещения мероприятия по причине болезни посетителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника покупатель вправе обратиться за возвратом полной стоимости билета независимо от общих сроков, установленных разделом 2.

3.2. Для возврата по причине болезни необходимо направить заявление не позднее дня проведения мероприятия и предоставить медицинские документы, подтверждающие обстоятельства, препятствовавшие посещению.

3.3. Подтверждающие медицинские документы могут быть предоставлены в течение 14 дней после проведения мероприятия в соответствии с установленным законодательством порядком.

3.4. При возврате по причине смерти члена семьи или близкого родственника предоставляются документы, подтверждающие факт смерти и родственные отношения, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.5. Организатор рассматривает представленные документы и принимает решение в соответствии с действующим законодательством.

4. Отмена, замена или перенос мероприятия

4.1. В случае отмены мероприятия по инициативе Организатора покупатель имеет право на возврат 100% стоимости билета.

4.2. В случае замены или переноса мероприятия покупатель вправе сохранить приобретённый билет на новых условиях либо обратиться за возвратом полной стоимости билета.

4.3. При переносе мероприятия Организатор информирует покупателей о новой дате, времени или месте проведения посредством доступных каналов связи.

4.4. Возврат денежных средств при отмене, замене или переносе осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата покупателю необходимо направить заявление на электронную почту charmed_theater@mail.ru либо обратиться лично по адресу: Свердловская область, г. Берёзовский, ул. Красных Героев, 2д.

5.2. В обращении необходимо указать:

• Фамилию, имя и отчество покупателя.
• Название и дату мероприятия.
• Номер заказа или сведения о приобретённом билете.
• Контактный телефон и адрес электронной почты.
• Причину возврата.
• При необходимости — документы, подтверждающие право на возврат.

5.3. К обращению рекомендуется приложить электронный билет или подтверждение его приобретения. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении заявления, если факт покупки может быть подтверждён иным способом.

5.4. Организатор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа и проверки оснований возврата, в пределах, допускаемых законодательством.

5.5. После согласования возврата билет аннулируется и утрачивает силу для прохода на мероприятие.

6. Сроки и способы возврата денежных средств

6.1. Заявления о возврате рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.2. При удовлетворении требования о возврате денежные средства перечисляются покупателю в установленный законом срок, как правило, на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

6.3. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от работы банка или платёжной системы.

6.4. При возврате стоимости билета дополнительные сервисные сборы сторонних билетных операторов рассматриваются в соответствии с условиями оказания соответствующих услуг и действующим законодательством. При отмене, замене или переносе мероприятия права покупателя на возврат дополнительных платежей определяются применимыми нормами законодательства.

7. Дополнительные условия

7.1. После начала мероприятия либо после его окончания возврат билета по причине неявки посетителя не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.2. Организатор вправе предложить покупателю обмен билета на другое мероприятие или другую дату при наличии такой возможности. Обмен осуществляется исключительно с согласия покупателя.

7.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. Положения настоящих Правил не могут ограничивать права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.

8. Реквизиты и контакты Организатора

Индивидуальный предприниматель Бочкарёв Артём Александрович

ИНН: 661910454404
ОГРНИП: 319665800122481

Адрес: Свердловская область, г. Берёзовский, ул. Красных Героев, 2д

Телефон: +7 (343) 693-73-30
Электронная почта: charmed_theater@mail.ru

Сайт: https://пчфест.рф

Настоящие Правила применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.